Comment les offres liées à la carte transforment la fidélisation

Qu’est-ce qu’une offre liée à une carte et comment fonctionne-t-elle ?

Heureusement, les offres liées à la carte sont apparues comme un canal de transformation pour le marketing à la performance en magasin et en ligne. Ce canal offre des avantages uniques aux entreprises, aux spécialistes du marketing et aux consommateurs. En liant les offres promotionnelles directement aux cartes de paiement des consommateurs, les offres liées aux cartes constituent un moyen transparent et efficace de stimuler les ventes et d’améliorer l’engagement des clients. L’un des principaux avantages des offres liées aux cartes est la possibilité de cibler les clients de manière plus efficace. En analysant les données relatives aux transactions, les spécialistes du marketing peuvent se faire une idée du comportement des consommateurs, de leurs préférences et de leurs habitudes de consommation. Ces informations permettent de créer des offres hautement personnalisées qui s’adressent à des segments spécifiques du public. Par exemple, un restaurant peut offrir des réductions ou des remises en espèces à ceux qui vont souvent au restaurant, ce qui augmenteconsidérablement la probabilité de conversion.

Avantages des programmes d’offres liées à la carte

Les programmes d’offres liées à la carte (CLO) ont gagné en popularité grâce à leurs avantages uniques, en comblant le fossé entre les expériences de vente au détail physiques et en ligne. Voici quelques-uns des principaux avantages des programmes CLO :

✔️ Intégration transparente

Les programmes CLO s’intègrent directement aux cartes de paiement des consommateurs, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser des applications, des codes ou des coupons supplémentaires. Cette intégration transparente améliore l’expérience de l’utilisateur en simplifiant le processus de remboursement. Les consommateurs reçoivent automatiquement des avantages, tels que des réductions ou des cashbacks, lorsqu’ils utilisent leur carte liée chez les détaillants participants, sans aucune difficulté.

✔️ Une meilleure connaissance du client

En exploitant les données de transaction, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses sur les habitudes d’achat et les préférences des clients. Ces informations permettent de prendre des décisions marketing plus éclairées et d’élaborer des offres très ciblées. Ces informations peuvent conduire à une meilleure segmentation de la clientèle et à des campagnes personnalisées, qui renforcent l’engagement des consommateurs.

✔️ Augmentation de la conversion et de la fidélisation

Les offres liées à la carte sont conçues pour faire appel directement au comportement d’achat du consommateur, augmentant ainsi la probabilité de conversion. Lorsque les clients bénéficient automatiquement d’avantages, cela les incite à renouveler leurs achats et favorise leur fidélité. Les clients choisissent systématiquement le commerçant proposant l’offre, sachant qu’ils recevront des récompenses à chaque achat pertinent.

✔️ Stratégie marketing rentable

Contrairement aux systèmes traditionnels de coupons ou de bons d’achat qui nécessitent des coûts d’impression et des frais généraux de distribution, les programmes d’offres liées à une carte offrent une approche plus rationnelle et plus économique. En éliminant le besoin de matériel physique, les entreprises peuvent réduire leur empreinte écologique et leurs dépenses de marketing. En outre, les programmes CLO peuvent être mis en place rapidement et ajustés en temps réel, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement aux changements du marché ou à la demande des consommateurs sans encourir de coûts importants.

Les offres liées à la carte affichent généralement des taux de conversion plus élevés que les méthodes traditionnelles. Comme les offres sont automatiquement appliquées au point de vente, les clients sont moins susceptibles de les oublier ou de ne pas les utiliser. Cette facilité d’utilisation favorise l’engagement et encourage les consommateurs à passer à l’action, ce qui se traduit par une augmentation des ventes pour les entreprises. La nature automatique de ces offres élimine les obstacles qui entravent souvent l’échange de coupons ou de remises traditionnels. Les offres liées aux cartes de crédit entrent généralement dans ces catégories :

1. Remises en espèces ou rabais: Dans le cadre de ces offres, vous payez le prix total d’un article à l’avance, puis vous recevez un crédit sur votre carte à une date ultérieure. Ce type d’offre est avantageux lorsque vous essayez d’atteindre un seuil de dépenses pour un bonus ou un statut, car vous recevez un crédit complet pour le prix payé.
2. Réductions ou coupons: Les remises ou les coupons sont appliqués directement à votre transaction. Le prix que vous payez à la caisse est le montant final.
3. Bonus de points ou de miles: Ces offres vous récompensent par des points ou des miles supplémentaires lorsque vous effectuez des achats qualifiés auprès des commerçants participants. Ce type d’offre est idéal pour ceux qui cherchent à accumuler rapidement des primes de voyage ou des points de fidélité.
4. Intégration du programme de fidélisation: Certaines offres liées à la carte sont associées à des programmes de fidélisation, ce qui permet aux consommateurs de gagner des points de fidélité ou des récompenses supplémentaires en fonction de leurs dépenses. Par exemple, une chaîne hôtelière peut offrir des points de fidélité supplémentaires pour chaque séjour réservé avec sa carte de crédit partenaire, ce qui augmente la valeur pour les voyageurs fréquents.
5. Promotions ciblées et saisonnières: Les entreprises conçoivent souvent des offres liées à la carte pour coïncider avec des événements ou des saisons d’achat spécifiques, comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année. En analysant les comportements d’achat antérieurs des consommateurs, les entreprises peuvent concevoir des promotions ciblées qui répondent aux besoins des consommateurs pendant ces périodes de forte affluence.
6. Offres à plusieurs niveaux: Ces offres offrent des avantages croissants en fonction des niveaux de dépenses. Par exemple, un client peut recevoir une remise en espèces de 5 % lorsqu’il dépense jusqu’à 100 $ et de 10 % lorsqu’il dépense plus de 100 $. Cette structure n’incite pas seulement à dépenser davantage, mais renforce également l’engagement du client en lui offrant plus de valeur pour un plus grand nombre de transactions.

Les offres liées à la carte fonctionnent en tirant parti de la technologie des réseaux de paiement et des institutions financières. Lorsqu’un consommateur effectue un achat chez un détaillant participant en utilisant sa carte de crédit ou de débit, l’offre est automatiquement appliquée ou créditée sur son compte. Cela est possible grâce au partage de données en temps réel entre le commerçant et le consommateur. Le marketing de la performance s’appuie fortement sur l’analyse des données pour mesurer le succès des campagnes. Les offres liées à la carte offrent des capacités de suivi en temps réel, ce qui permet aux spécialistes du marketing de contrôler instantanément les performances de leurs offres. Cette boucle de rétroaction immédiate permet aux entreprises d’optimiser leurs campagnes à la volée, en ajustant les offres en fonction de l’écho qu’elles rencontrent auprès des consommateurs. Cette souplesse peut conduire à des stratégies de marketing plus efficaces et à un meilleur retour sur investissement. Les offres liées à une carte peuvent également constituer une alternative rentable aux méthodes publicitaires traditionnelles. Étant donné que le système de carte de paiement suit automatiquement l’utilisation de l’offre, les entreprises peuvent éviter les dépenses liées à l’impression et à la distribution de coupons physiques. En outre, les offres liées à la carte fonctionnent souvent selon un modèle basé sur la performance, ce qui signifie que les spécialistes du marketing ne paient que pour les transactions réussies. Cette approche permet d’aligner directement les coûts de marketing sur la génération de revenus, ce qui facilite la gestion des budgets des entreprises.

Les offres liées à la carte dans le cadre d’une stratégie omnicanale

Les offres liées à la carte (CLO) constituent un outil puissant dans le cadre d’une stratégie de marketing omnicanal, car elles intègrent de manière transparente les expériences des clients en ligne et hors ligne. En comblant le fossé entre l’exposition aux publicités numériques et les achats en magasin, les programmes CLO contribuent à créer un parcours d’achat cohérent qui renforce la fidélité à la marque et la satisfaction du client.

Améliorer le parcours du client

1. Expériences personnalisées: La technologie CLO permet aux entreprises d’exploiter des données provenant de différents canaux, offrant ainsi une vue unifiée du client. Cette fonctionnalité permet de proposer des offres hautement personnalisées et pertinentes qui répondent aux besoins et aux préférences de chaque consommateur, améliorant ainsi l’expérience client à tous les points de contact.
2. Informations cross-canal: En analysant les données issues des interactions en ligne et des transactions en magasin, les entreprises peuvent obtenir des informations complètes sur les comportements et les préférences des clients. Ces données riches permettent aux entreprises d’affiner leurs stratégies, d’ajuster leurs offres et leurs messages pour mieux servir et engager leur public.

Compléter les autres canaux de marketing

1. Intégration aux campagnes numériques: Le CLO peut être efficacement intégré aux campagnes de marketing numérique, telles que le marketing par e-mail et la publicité sur les médias sociaux. Par exemple, les entreprises peuvent promouvoir des offres spécifiques liées à des cartes par le biais de ces canaux afin d’augmenter le trafic vers les magasins en dur ou les portails en ligne.
2. Synchronisation avec les programmes de fidélisation: La création d’une synergie entre les programmes CLO et les programmes de fidélisation peut maximiser les taux d’engagement et de fidélisation. En offrant des points bonus ou des récompenses exclusives par le biais d’offres liées à la carte, les entreprises encouragent les visites répétées et favorisent un lien plus étroit avec leurs clients. Cette intégration permet non seulement de garder la marque à l’esprit, mais aussi d’apporter une valeur ajoutée à l’expérience d’achat du consommateur.
3. Renforcement du marketing d’affiliation: Les programmes CLO peuvent constituer un complément précieux aux stratégies de marketing d’affiliation. Les entreprises peuvent s’associer à des affiliés pour promouvoir les offres liées aux cartes, ce qui leur permet d’étendre leur portée et d’accéder à de nouvelles bases de clients. Les affiliés bénéficient des commissions sur les transactions réussies, créant ainsi une relation mutuellement bénéfique qui amplifie les efforts de marketing.
4. Améliorer les promotions en magasin: En conjonction avec les promotions en magasin, les CLO peuvent améliorer l’expérience de la vente au détail en offrant des économies instantanées lors du passage en caisse. Cette intégration en temps réel garantit que les promotions sont facilement utilisables sans avoir besoin de coupons physiques, ce qui simplifie le processus tant pour les consommateurs que pour les détaillants.

Une meilleure prise de décision

La nature axée sur les données des programmes CLO aide les entreprises à prendre des décisions éclairées en ce qui concerne les stratégies de marketing et les allocations budgétaires. En analysant les taux de remboursement, les détails des transactions et les commentaires des clients, les entreprises peuvent identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui leur permet d’optimiser les campagnes pour obtenir de meilleures performances.

1. Analyse en temps réel: L’accès à l’analyse en temps réel permet aux entreprises d’obtenir des informations précieuses presque instantanément. Les commerçants peuvent suivre les performances d’offres spécifiques et ajuster leurs stratégies en fonction du comportement et des préférences des clients. Cette souplesse garantit que les efforts de marketing restent pertinents et ciblés, améliorant ainsi l’efficacité des campagnes.
2. Connaissance du comportement des clients: En examinant les schémas de transaction des clients, les entreprises acquièrent une connaissance plus approfondie de leur public. Les programmes CLO révèlent des informations sur les comportements d’achat, les heures d’achat préférées et les habitudes de dépense, ce qui permet aux entreprises d’adapter leurs offres afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients. Cette compréhension peut être exploitée pour créer des expériences personnalisées et renforcer la fidélité des clients.
3. Optimisation du timing des offres: Comprendre à quel moment les clients sont le plus susceptibles de s’engager peut avoir un impact significatif sur le succès d’une offre. Les données des programmes CLO aident les entreprises à identifier les périodes d’affluence et à aligner leurs promotions en conséquence. En programmant les offres de manière stratégique, les entreprises peuvent améliorer les taux de remboursement et stimuler les ventes pendant les périodes d’achat optimales.

Utiliser les offres liées à la carte pour renforcer les programmes de fidélisation

En proposant des promotions liées à la carte, les entreprises peuvent fidéliser davantage leurs clients. Lorsque les consommateurs reçoivent des offres personnalisées qui reflètent leurs habitudes d’achat, ils sont plus susceptibles de percevoir la marque comme attentive à leurs besoins. Ce sentiment positif peut conduire à des achats répétés et à des relations à long terme avec les clients. En outre, l’intégration de programmes de fidélisation dans les offres liées à la carte peut inciter les consommateurs à choisir une marque particulière plutôt que des concurrents, ce qui renforce la fidélité à la marque. Les offres liées à la carte contribuent à améliorer l’expérience du client en simplifiant le processus d’échange. Les consommateurs n’ont pas besoin de se souvenir de présenter un coupon ou un code ; la réduction est automatiquement appliquée lors de l’achat. Cette commodité accroît la satisfaction du client et l’incite à renouveler son achat. Une expérience d’achat positive peut conduire à des recommandations de bouche-à-oreille, amplifiant encore la portée d’une marque. Les offres liées à une carte sont extrêmement polyvalentes et ne dépendent d’aucun canal, car elles peuvent être distribuées sur différentes plateformes, y compris les applications mobiles, les campagnes d’e-mailing et les médias sociaux. Cette large portée permet aux entreprises d’entrer en contact avec les consommateurs de multiples façons, augmentant ainsi la probabilité d’interaction. En outre, comme les consommateurs s’habituent de plus en plus aux méthodes de paiement numérique, l’adoption d’offres liées à la carte peut conduire à un réseau plus étendu d’utilisateurs potentiels. Les dix dernières années ont vu une croissance exponentielle aux États-Unis et au Royaume-Uni ; cependant, ce canal est encore relativement peu exploité dans de nombreux marchés européens, ce qui offre d’excellentes opportunités pour les programmes de fidélisation et de récompenses et le développement mondial.

Comment mesurer le succès des offres liées à la carte ?

Pour mesurer efficacement le succès des offres liées à la carte, les entreprises doivent se concentrer sur plusieurs indicateurs clés de performance (ICP) qui fournissent des indications sur l’efficacité de leurs programmes. Voici quelques indicateurs essentiels à prendre en compte :

Taux d’échange

L’un des indicateurs les plus directs de la réussite d’une offre liée à une carte est le taux d’échange. Cet indicateur représente le pourcentage d’offres distribuées qui sont utilisées par les consommateurs. Un taux de remboursement élevé indique que l’offre était attrayante et qu’elle a été mise en œuvre de manière efficace. Les entreprises peuvent analyser plus en détail les taux de remboursement en segmentant les données en fonction des caractéristiques démographiques des clients, des périodes de temps et des campagnes spécifiques afin d’identifier des modèles et d’optimiser les offres futures.

Revenus supplémentaires

La mesure du chiffre d’affaires supplémentaire généré par les offres liées aux cartes permet aux entreprises de déterminer l’avantage financier réel qu’elles en retirent. La procédure consiste à calculer l’augmentation des ventes directement attribuée à l’offre, qui peut être déterminée en comparant le chiffre d’affaires de la campagne à celui d’une période de référence. L’augmentation du chiffre d’affaires n’indique pas seulement le rendement financier, mais aide également à justifier l’investissement dans les programmes d’offres liées à la carte.

Acquisition et fidélisation des clients

Les offres liées à la carte peuvent être de puissants outils pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. En suivant le nombre de nouveaux clients acquis grâce à ces offres et leur comportement d’achat ultérieur, les entreprises peuvent évaluer leur efficacité dans l’élargissement de leur base de clientèle.

Conclusion

Les offres liées à la carte représentent une opportunité solide pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes, élargir leur clientèle et renforcer la fidélité de leurs clients grâce à une approche innovante. En liant les remises et les récompenses directement aux cartes de paiement des consommateurs, les entreprises peuvent intégrer les offres de manière transparente dans les transactions financières quotidiennes, en réduisant les obstacles à la participation et en augmentant l’engagement. Les entreprises qui mettent en œuvre des programmes CLO devraient se concentrer sur les principaux indicateurs de réussite, tels que les taux d’échange, le chiffre d’affaires supplémentaire, l’acquisition et la fidélisation de la clientèle . Ces mesures fournissent des informations précieuses qui guident les campagnes futures et aident à affiner les stratégies pour une efficacité maximale. Alors que le paysage des paiements numériques et les préférences des consommateurs continuent d’évoluer, les offres liées à la carte se distinguent comme un outil polyvalent qui non seulement génère des ventes à court terme, mais favorise également le long terme.

Questions fréquentes