Comment les innovations en matière d’interface utilisateur permettent d’augmenter les taux de conversion

La différence entre UX et CRO

Bien qu’elles soient souvent liées, l ‘UX et la CRO ont des objectifs distincts :

• L’expérience utilisateur (UX) concerne les émotions, les comportements et les perceptions des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec votre site web. Elle garantit un flux intuitif et fluide qui répond aux attentes des utilisateurs.
• L’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à guider les utilisateurs pour qu’ils accomplissent les actions souhaitées, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription ou d’un téléchargement. Elle est axée sur les données et se concentre sur des résultats mesurables.

Alors que l ‘UX vise à créer un meilleur parcours, l’ORC veille à ce que ce parcours aboutisse à des résultats tangibles. Les deux sont importants, mais ils poursuivent des objectifs légèrement différents.

Similitudes entre l’UX et la CRO

Au fond, l ‘UX et la CRO se recoupent de manière significative :

• Les deux se concentrent sur la compréhension des comportements des utilisateurs par le biais d’enregistrements de sessions, d’enregistrements de visiteurs et de cartes thermiques.
• Elles visent toutes deux à rationaliser l’entonnoir de conversion afin d’éliminer les frictions.
• Elles s’appuient toutes deux sur des tests de convivialité et sur le retour d’information des clients pour mettre en évidence les points faibles.
• Toutes deux nécessitent une collecte continue de données à l’aide d’outils tels que Google Analytics afin d’obtenir des informations exploitables.

Lorsqu’elles sont combinées de manière réfléchie, les stratégies de conception cro ux créent non seulement de belles expériences, mais augmentent également vos résultats.

La CRO rend les équipes UX plus efficaces

Ajouter un état d’esprit CRO à une équipe UX, c’est comme tendre une carte à un voyageur perdu. Au lieu de se fier uniquement à l’esthétique ou à l’instinct, les concepteurs UX peuvent utiliser les commentaires des utilisateurs, les tests utilisateurs et les objectifs de conversion pour guider leurs décisions en matière de conception. Qu’il s’agisse d’améliorer la visibilité du boutonCTA, de réduire les frictions à la caisse ou de rationaliser l’interface utilisateur, le CRO garantit que les efforts de conception sont toujours liés à des résultats commerciaux réels. Par exemple, chez MarmaLAB, nous avons pu constater que l’intégration des principes de CRO dans les processus UX a permis de réduire considérablement les taux d’abandon de panier et d’augmenter le chiffre d’affaires des clients.

Comment améliorer votre CRO grâce à l’UX Design

Améliorer l ‘optimisation du taux de conversion grâce au design UX ne consiste pas à deviner, mais à comprendre, tester et affiner. Voici comment :

✔️ Analyser minutieusement les données des utilisateurs

Il ne suffit pas de « penser » que vous connaissez vos utilisateurs ; vous devez étudier leurs comportements. Des outils tels que Google Analytics, les cartes thermiques et les enregistrements de sessions révèlent

• Les endroits où les utilisateurs abandonnent.
• Quelles sont les pages qui prêtent à confusion.
• Comment les utilisateurs interagissent avec l’entonnoir de conversion.

Par exemple, si 60 % de vos visiteurs abandonnent le panier sur mobile, votre expérience mobile doit être sérieusement repensée.

✔️ Corrigez les points de friction dans le parcours de l’utilisateur

Imaginez que vous entriez dans un magasin où la caisse est cachée derrière un labyrinthe. C’est exactement ce que l’on ressent lorsque l’interface utilisateur est compliquée.

• Simplifiez les formulaires.
• Faites en sorte que le boutonCTA soit clair et visible.
• Guidez naturellement les utilisateurs tout au long du processus grâce à une conception intuitive.

Chaque seconde de confusion peut vous coûter une conversion.

✔️ Affinez et optimisez le processus de paiement

D’après notre expérience, le processus de paiement est l’endroit où la magie (ou le désastre) se produit.

• Éliminez les champs inutiles.
• Proposez plusieurs options de paiement.
• Veillez à ce que le processus soit rapide, en particulier sur mobile.

Si votre processus de paiement est confus, lent ou demande trop d’informations, votre client potentiel partira, souvent pour toujours.

✔️ Augmentez la valeur moyenne de la commande (AOV)

Une tactique UX de CRO sous-utilisée consiste à augmenter la valeur moyenne de la commande:

• Proposez des suggestions du type « Vous aimeriez peut-être aussi ».
• Créez des offres groupées avec de petites réductions.
• Promouvoir subtilement des alternatives plus haut de gamme au cours du processus de conversion.

Si une personne est prête à vous faire confiance avec un achat, il est beaucoup plus facile de l’encourager à en faire un second.

Comment optimiser l’expérience utilisateur de votre site web pour améliorer le CRO ?

L’optimisation est un engagement permanent. Voici un guide plus approfondi :

👉 Définissez vos objectifs en matière de CRO et d’UX

Sans objectifs clairs, vous tirez dans le vide. Définissez des objectifs spécifiques tels que :

• Augmenter le nombre de passages à la caisse de 20 %.
• Réduire les abandons de panier sur mobile de 15 %.
• Stimuler l’engagement des utilisateurs sur les pages produits.

👉 Recueillir continuellement des données sur les utilisateurs

La collecte de données ne devrait jamais s’arrêter. Exploitez :

• Google Analytics pour les flux de comportement.
• Lescartes thermiques pour repérer les CTA ignorés ou les mises en page distrayantes.

👉 Identifier les principaux points de douleur des utilisateurs

Les points de friction sont les tueurs silencieux des taux de conversion.

• Réalisez des enquêtes pour obtenir un retour d’information direct de la part des clients.
• Surveillez les endroits où les utilisateurs cliquent avec rage ou abandonnent.

Dans notre boutique, Sapunta Mara, nous nous sommes rendu compte que le manque de clarté des informations relatives à la livraison constituait un obstacle majeur – en y remédiant, nous avons immédiatement amélioré l’expérience des utilisateurs.

👉 Tracer le parcours du client

Décomposez chaque étape franchie par l’utilisateur, de la page d’accueil à la caisse.

• Mettez en évidence les points d’abandon des utilisateurs.
• Comprenez les déclencheurs émotionnels à chaque phase.

Utilisez cette carte pour corriger les points faibles de manière proactive.

👉 Concevoir des expériences web pertinentes

Concevez votre site en fonction des besoins réels :

• Personnalisez les expériences en fonction du comportement de l’utilisateur.
• Ajustez le contenu et les offres en fonction de la source de référence (par exemple, les visiteurs d’Instagram reçoivent des offres optimisées pour le mobile).

👉 Analyser et optimiser en permanence

L’optimisation n’est pas un travail ponctuel. Les marques qui réussissent revisitent leurs stratégies UX et CRO tous les mois, voire toutes les semaines.

Meilleures pratiques pour améliorer l’engagement des utilisateurs

Pour améliorer l’engagement des utilisateurs et atteindre les objectifs de conversion:

• Le plus important : cibler les audiences ! Nous vivons dans une ère centrée sur l’utilisateur, alors donnez la priorité à vos publics dans tout ce que vous faites !
• Donnez la priorité au mobile : Plus de 60 % des achats en ligne se font sur mobile. Une mauvaise expérience mobile équivaut à des ventes perdues.
• Concevez des boutons CTA remarquables : Mettez-les en évidence, rendez-les convaincants et accessibles sans avoir à faire défiler la page.
• Utilisez la hiérarchie visuelle : Organisez les pages de manière logique afin que les utilisateurs sachent instinctivement ce qu’ils doivent faire ensuite.
• Minimisez les temps de chargement : Chaque seconde supplémentaire réduit les conversions de 7 %.
• Appliquez des micro-interactions : De petites animations ou des effets de survol créent une interface utilisateur plus attrayante et plus dynamique.
• Investissez dans l’enregistrement des visiteurs et les cartes thermiques : Observez de vrais utilisateurs en action ; leurs frustrations et leurs plaisirs vous en apprendront plus que des hypothèses.
• Faites destests A/B sur tout : boutons, titres, flux de paiement – testez et optimisez en permanence.

Outils et ressources pour l’UX et la CRO

Pour réussir, il faut disposer du bon arsenal :

• Google Analytics: Suivi du comportement de base.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Le meilleur pour les cartes de chaleur, les enregistrements de visiteurs et les commentaires rapides des utilisateurs.
• Optimizely / VWO: Leaders de l’industrie pour les tests A/B et multivariés.
• Figma: Pour prototyper rapidement des expériences utilisateur intuitives.
• Mouseflow: Excellent pour les enregistrements détaillés de sessions et la visualisation de l’entonnoir de conversion.

L’avenir de l’UX et de la CRO dans l’amélioration de l’engagement des utilisateurs

L’avenir du succès numérique réside dans la fusion du CRO et de l’UX. Les sites web qui ravissent les utilisateurs grâce à un design intuitif, qui collectent des informations exploitables et qui optimisent en permanence en fonction des comportements des utilisateurs gagneront la fidélité des consommateurs d’aujourd’hui et de demain. Il ne s’agit plus de choisir entre CRO et UX, mais de maîtriser les deux.

Questions fréquentes