Comment le marketing communautaire du commerce mobile génère un retour sur investissement supérieur à celui des canaux traditionnels

Un rapport préparé par Sensor Tower, Adjust et Reddit a dressé la carte de l’état actuel du marché mobile. Il montre que l ‘environnement communautaire a le plus grand impact sur la rétention, le revenu et la croissance à long terme des applications.

Un utilisateur qui prend des décisions basées sur les recommandations de la communauté est plus fidèle, plus engagé et généralement plus rentable

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Le mobile, premier champ de bataille pour les clients

En 2024, l’utilisation des applications mobiles a atteint un nouveau sommet historique. Les utilisateurs y ont consacré un total incroyable de 4,2 billions d’heures, le temps moyen consacré aux applications dépassant 3,5 heures par jour et par personne. Cet intérêt intensif s’est également reflété dans les dépenses des consommateurs – les applications ont réalisé un chiffre d’affaires de 150 milliards de dollars sur les seules plateformes iOS et Google Play, ce qui représente une augmentation de 13 % d’une année sur l’autre. Le mobile a donc confirmé encore davantage sa position de principal canal de communication et de commerce d’aujourd’hui. Si une marque veut maintenir l’attention de ses clients, elle doit tenir compte du fait que le mobile est désormais le principal lieu où se prennent les décisions commerciales.

Qu’est-ce qui influence actuellement le comportement numérique des clients ?

1. Les applications d’IA dominent

Les applications qui utilisent (ou du moins communiquent sur l’utilisation de) l’IA ont enregistré 17 milliards de téléchargements, soit plus de 13 % du volume total. L’IA générative a fait son entrée dans les domaines de l’éducation, de la productivité et de la finance. Des applications telles que ChatGPT ou Duolingo ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de manière significative grâce aux fonctions de l’IA. L

‘IA est devenue un élément commercialement puissant qui peut accroître l’intérêt pour une application, non seulement parmi les utilisateurs avertis sur le plan technique, mais aussi auprès du grand public. Pour les entreprises, cela signifie que si leur application (ou même leur service web) dispose d’une fonctionnalité d’IA, cela vaut la peine de la communiquer activement. Elle peut en effet influencer la prise de décision des clients dès la phase de sélection.

2. Croissance des applications non liées aux jeux

Les dépenses des utilisateurs se déplacent de plus en plus en dehors des jeux. Les applications dans des domaines tels que la productivité, la photo et la vidéo ou la finance ont enregistré une croissance de 25 % par an. Les développeurs qui savent comment monétiser les services directement dans l’application profitent aujourd’hui davantage que les géants traditionnels du jeu.

3. Le retour des crypto-monnaies

Après l’effondrement provoqué par la chute de FTX, les applications cryptographiques se redressent. En 2024, le nombre d’interactions a augmenté de 37%, et avec elles, la confiance dans ce segment. Pour les startups fintech ou les applications d’investissement, cela signifie un retour de l’intérêt et de nouvelles opportunités.

Le marketing communautaire, le canal le plus rentable

L’étude d’Adjust a comparé les performances des utilisateurs acquis à partir de différents canaux publicitaires – notamment Facebook, TikTok, Snapchat et Reddit. Il en ressort que les utilisateurs issus d’environnements communautaires sont plus précieux pour les applications, et ce sur plusieurs critères :

• Engagement plus élevé : Les utilisateurs de Reddit ont passé jusqu’à 103 % de temps en plus dans les applications que l’utilisateur moyen provenant d’un autre canal (après 30 jours d’installation).
• Une plus grande rétention : Au bout d’un mois, les utilisateurs de Reddit sont 15 % plus nombreux à revenir sur l’application que les utilisateurs d’autres plateformes.
• Ils dépensent plus rapidement : Le jour de l’installation, leurs dépenses étaient jusqu’à 159 % plus élevées que celles des utilisateurs des médias numériques traditionnels.

Un utilisateur qui prend des décisions sur la base des recommandations de la communauté est plus fidèle, plus engagé et généralement plus rentable.

Que signifie le marketing communautaire du commerce mobile pour le commerce électronique ?

Il ne faut pas sous-estimer le contexte communautaire. La façon dont les gens parlent de votre produit dans les communautés – souvent sans votre participation directe – a un impact fondamental sur la prise de décision et les conversions. Les expériences authentiques d’autres utilisateurs jouent un rôle de plus en plus important dans la construction de la confiance, que vous vendiez un produit physique ou un service numérique. Même si vous n’avez pas votre propre application, le principe reste le même : les gens vérifient ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans des discussions qu’ils considèrent comme dignes de confiance. Il est donc important de surveiller activement les discussions. Que dit-on de votre marque dans les groupes Facebook ou sur les forums où l’on discute de sujets qui relèvent de votre segment ? Vous n’avez pas besoin de participer à tous les débats, mais vous devez certainement écouter. La participation – qu’elle soit active ou passive – est essentielle pour pouvoir non seulement surveiller la confiance, mais aussi la construire. Alors que le commerce électronique s’est surtout occupé de campagnes de performance ces dernières années, 2025 montre que la croissance à long terme passera par la confiance et la communauté. La confiance n’est pas seulement liée à la marque, mais aussi à l’endroit où l’on en parle et à la manière dont on en parle. Et le mobile est précisément l’endroit où la confiance se traduit par de l’argent.