Chrome intègre au navigateur des résumés de revues professionnelles alimentés par l’IA

Obtenir des commentaires sur les magasins sans quitter la page

L’outil fonctionne par un simple clic sur le bouton d’information de la barre d’adresse de Chrome. Les acheteurs obtiennent une fenêtre contextuelle affichant les avis des clients tirés de divers sites d’évaluation, ainsi que les évaluations de Google.

Google explique qu’il recueille « lesévaluations des magasins sur des sites web réputés qui regroupent les avis des entreprises, ainsi qu’auprès des utilisateurs de Google ». L’accent est mis sur les expériences d’achat réelles plutôt que sur les contenus inventés.

Les commerçants s’inquiètent de l’exactitude des informations

Les entreprises en ligne sont confrontées à des maux de tête. Les résumés automatisés peuvent se tromper ou se concentrer sur les mauvaises plaintes des clients, ce qui donne une mauvaise image des magasins en raison d’erreurs informatiques plutôt que de problèmes réels. Google affirme que ces résumés fonctionnent comme les avis Google ordinaires et qu’ils ne peuvent pas être facilement falsifiés. Mais les propriétaires de magasins disposent désormais d’un autre système à surveiller et à gérer pour leur réputation.

Garder les acheteurs dans l’univers de Google

L’aide au shopping de Chrome s’inscrit dans le cadre plus large du projet de Google de rester l’endroit principal où les gens commencent à chercher des produits. Au lieu que les clients se rendent sur des sites d’évaluation distincts, tout se passe directement dans le navigateur contrôlé par Google. Cela signifie que vos évaluations Google sont plus importantes que jamais: les acheteurs potentiels peuvent vérifier ce que les gens disent de votre magasin alors qu’ils sont déjà en train de parcourir vos produits, et pas seulement lorsqu’ils commencent à faire des recherches sur vous.

L’Amérique d’abord, l’Europe ensuite

Pour l’instant, cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux acheteurs des États-Unis, et rien n’indique quand les autres pays y auront accès. En règle générale, Google teste d’abord les nouvelles fonctionnalités d’achat en Amérique. Les propriétaires de magasins européens doivent donc s’attendre à ce que ce changement intervienne bientôt et commencer à améliorer leurs commentaires en ligne dès maintenant.