Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
L’ascension de ChatGPT à travers l’Europe a été rapide. Depuis son lancement fin 2022, l’outil d’IA a dépassé les 120 millions d’utilisateurs actifs mensuels. Bien que la plupart des gens l’utilisent encore pour chercher des informations ou obtenir des conseils, les questions liées au shopping ne sont plus un cas d’usage de niche. Avec de nouvelles fonctionnalités de recherche sur les achats, les utilisateurs peuvent désormais comparer des produits, lire des avis et recevoir des recommandations personnalisées, et OpenAI a clairement indiqué que le commerce jouera un rôle plus important à l’avenir.
Mais qu’est-ce que cela signifie réellement pour les commerçants en ligne ?
Pour le découvrir, Uptain a analysé plus d’un million de sessions e-commerce issues du trafic piloté par l’IA. Leur conclusion est alarmante : le trafic ChatGPT augmente rapidement, mais la plupart des boutiques ne sont pas encore prêtes à en bénéficier.
Le trafic ChatGPT augmente — mais cela a un coût
Le trafic généré par l’IA représente encore une petite part du total des visites en e-commerce. Selon les données d’Uptain, ChatGPT représente 1,64 % de tout le trafic. Pris isolément, ce chiffre ne semble peut-être pas dramatique. Ce qui compte le plus, c’est d’où elle vient.
ChatGPT ne crée pas une audience entièrement nouvelle. Au lieu de cela, les utilisateurs sautent les moteurs de recherche et les plateformes de comparaison pour se tourner directement vers l’IA pour la recherche produit. Ce changement a le potentiel de redéfinir la manière dont les clients découvrent les marques — et qui attire leur attention.
Source: uptain.de
Mieux que les réseaux sociaux, pire que la recherche
D’un point de vue de conversion, ChatGPT se situe quelque part au milieu. Son trafic se convertit à 1,18 %, surpassant les réseaux sociaux comme Instagram, TikTok et Facebook. En même temps, il reste derrière Google Search, les campagnes d’e-mail et les sites de comparaison classiques.
À mesure que la part de ChatGPT augmente, les distributeurs pourraient voir les canaux solides partiellement remplacés par des plus faibles – un changement qui pourrait discrètement ralentir la performance globale s’il n’est pas pris en compte.
Petits paniers, beaucoup de points de dépôt
Là où le trafic ChatGPT pose clairement problème, c’est la taille du panier. La valeur moyenne des commandes n’est que de 41,89 €, bien en dessous des autres canaux. Uptain pointe le FOBO — la peur de meilleures options — comme une cause probable. Les utilisateurs sont heureux de demander conseil à ChatGPT, mais lorsque l’argent est en jeu, beaucoup vérifient ailleurs.
Cette hésitation se manifeste dans le comportement. L’abandon de panier chez les utilisateurs de ChatGPT atteint 77,45 %, nettement au-dessus de la moyenne du marché.
Une raison clé : les clients passent d’une expérience IA personnalisée et conversationnelle à une boutique en ligne générique qui ne permet pas de poursuivre ce dialogue.
Source: uptain.de
Les utilisateurs mobiles fixent les règles
Un dernier détail ressort. 76 % du trafic ChatGPT provient des appareils mobiles. Pour les commerçants, le message est clair : sans boutiques rapides, intuitives et axées sur le mobile, le trafic IA restera plus une curiosité que une conversion.
Ce que cela signifie pour les commerçants en ligne
ChatGPT ne domine pas encore le e-commerce, mais il est déjà en train de changer la façon dont les gens pensent l’achat. Pour les commerçants, la question n’est plus de savoir si l’IA deviendra un véritable point d’entrée dans le parcours d’achat, mais quand. Ceux qui s’adaptent tôt ont une chance d’obtenir un avantage. Tous les autres risquent de devenir juste un autre onglet que le client ferme.
