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Le shopping évolue rapidement. Un nouveau rapport de DHL a interrogé 24 000 personnes dans le monde entier et a fait une découverte surprenante : d’ici 2030, la plupart d’entre nous achèteront des produits sur TikTok et Instagram plutôt que sur des sites web classiques. Sept personnes sur dix ont déjà acheté quelque chose sur les médias sociaux. Le même nombre de personnes pense qu’il s’agira de leur principal moyen de faire des achats dans cinq ans. Les chiffres de la Thaïlande sont incroyables. Là-bas, 86 % des acheteurs en ligne utilisent déjà TikTok pour faire des achats. Ils ne se contentent pas de naviguer, ils achètent et paient par l’intermédiaire de l’application. Lagénération Z est à l’origine de ce changement. Près de la moitié des jeunes font régulièrement des achats sur TikTok. Ils ne veulent pas quitter l’application pour aller acheter ailleurs. Et cela fonctionne. Lorsque quelque chose devient viral sur les médias sociaux, 82 % des acheteurs déclarent que cela influe sur leurs achats.
La livraison reste un élément déterminant
Mais ce qui n’a pas changé, c’est que les problèmes de livraison continuent de faire chuter les ventes. L’étude révèle que 81 % des personnes abandonnent leur panier d’achat si elles ne peuvent pas obtenir l’option de livraison qu’elles souhaitent, ce qui est énorme. Les retours sont encore pires. Si les acheteurs ne font pas confiance à la société de livraison, 75 % d’entre eux n’achèteront pas du tout. Et 79 % abandonneront si le retour des articles semble compliqué.
Source: dhl.com
Le shopping vert devient sérieux
L’environnement n’est plus une simple question de marketing. Il s’agit désormais d’une véritable affaire. 72 % des gens pensent au développement durable lorsqu’ils font des achats en ligne. Une personne sur trois annulera sa commande si elle s’inquiète de l’impact sur l’environnement. Les jeunes s’en préoccupent encore plus. Près de la moitié des acheteurs de la génération Z renonceront à un achat pour des raisons écologiques. Plus de la moitié des acheteurs achètent désormais des produits d’occasion ou remis à neuf. Et 58 % d’entre eux souhaitent participer aux programmes de recyclage proposés par les marques. Quelle est l’ampleur de ce changement ? Les analystes pensent que les ventes sur les médias sociaux atteindront 8,5 billions d’euros d’ici à 2030. C’est douze fois plus qu’aujourd’hui. Les entreprises qui ignorent ce changement perdront des clients. La révolution du shopping a commencé. La question n’est pas de savoir si elle aura lieu, mais de savoir qui s’adaptera le plus rapidement.
Données tirées du communiqué de presse DHL E-Commerce Trends Report 2025.
