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Pour contexte : la Loi européenne sur l’accessibilité (EAA) est en vigueur depuis juin 2025, exigeant que les entreprises rendent leurs sites web fonctionnels pour les personnes en situation de handicap. Ce n’est pas un petit groupe – cela représente 107 millions de clients potentiels à travers l’Europe.
Différences majeures entre les pays
Aucun pays ne répond entièrement aux normes, mais les différences sont significatives :
- Royaume-Uni : 15 % des sites se conforment (85 % ont des problèmes)
- France : 10 % de conformité
- Autriche : 5 % de conformité
- Allemagne et Italie : 0 % de conformité
Les sites web allemands présentent la moyenne de barrières la plus élevée – 2,9 par site. Cela signifie qu’ils ne sont pas seulement non conformes ; Ils présentent également le plus grand nombre de problèmes spécifiques.
Le commerce de détail et la mode sont les pires acteurs
Les données montrent clairement où se situe le plus gros problème. Près de la moitié des erreurs identifiées dans toute l’étude européenne proviennent de sites de vente au détail et de mode.
C’est une découverte cruciale pour le secteur du commerce électronique. Les boutiques en ligne et les sites de mode – qui ciblent souvent les grands consommateurs – présentent les plus grands écarts d’accessibilité.
Quelles sont les erreurs les plus courantes ?
L’entreprise a testé trois pages sur chaque site (page d’accueil, page produit et paiement). Les problèmes les plus courants en Allemagne (qui donne les pires résultats) :
- 12 sites sur 20 ont des mises en page cassées à 400 % de zoom
- 9 sur 20 n’autorisent pas la navigation clavier
- 9 sur 20 manquent de visibilité de mise au point suffisante
Avec un test complet des 78 critères, il y aurait probablement beaucoup plus d’erreurs.
Des amendes et des procès arrivent
Jan Stedul d’AccessiWay Allemagne avertit que les entreprises risquent des amendes, des poursuites judiciaires et des dommages à la réputation. Mais surtout, ils perdent l’accès à une large clientèle.
La France et l’Autriche ont déjà engagé des poursuites judiciaires contre des entreprises. L’Allemagne va bientôt ouvrir une nouvelle agence de surveillance à Magdebourg pour surveiller la conformité.
Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises ?
L’accessibilité n’est plus « agréable à avoir » – c’est une obligation légale. Entreprises qui n’assument pas le risque :
- Sanctions financières imposées par les autorités nationales
- Procès privés de clients
- Réputation et perte de clients
- Excluant des millions de personnes du shopping
En revanche, les entreprises qui se conforment ont accès à un vaste marché inexploité et construisent une meilleure marque.
