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Le cadre réglementaire renforce le commerce numérique
La Pologne met activement en œuvre les principales réglementations de l’UE, notamment la loi sur les services numériques et le règlement sur les plateformes aux entreprises. Ces modifications visent à renforcer la protection des consommateurs et à réglementer les plateformes de commerce électronique, en particulier celles qui opèrent en dehors de l’UE. La Chambre de l’économie numérique soutient fermement ces mesures, en particulier pour améliorer l’application de la protection des consommateurs et la perception de la TVA.
L’achat durable prend de l’ampleur
L’attitude des consommateurs à l’égard des achats durables a connu des changements remarquables :
- 60 % des acheteurs sont désormais prêts à attendre les expéditions groupées (contre 40 % auparavant)
- 55 % soulignent l’importance de l’emballage écologique
- 34 % sont prêts à payer un supplément pour l’éco-emballage (augmentation de 6 %)
Retours et sensibilisation à l’environnement
Le marché montre des paradoxes intéressants en matière de conscience environnementale :
- 36 % reconnaissent l’impact environnemental des retours
- La note globale de responsabilité sociale est passée de 4,08 à 4,19 en 2023.
- Les consommateurs apprécient les descriptions détaillées des produits et les images pour réduire les taux de retour.
Source: Depositphotos
Adoption de la technologie et transformation numérique
Les principales tendances technologiques sont les suivantes :
- Adoption généralisée de l’IA pour l’automatisation, la conception UX et le service client
- Focus sur les stratégies omnicanales et la personnalisation
- Le big data et l’automatisation en tête des priorités de 2024
Préférences de paiement et comportement des consommateurs
Changements notables dans les habitudes de paiement :
- Le BLIK et les transferts rapides dominent les paiements en ligne
- 40 % utilisent les paiements mobiles dans les magasins physiques
- Les paiements en espèces tombent en dessous de 10 %
- Les casiers à colis s’imposent comme le mode de livraison préféré
Source: zbp.pl
Croissance du marché et tendances de consommation
Le marché présente des indicateurs de croissance robustes :
- 37% effectuent 5+ achats en ligne par mois
- 87 % achètent régulièrement en ligne (augmentation de 2 % par rapport à 2023)
- 48 % achètent des produits d’épicerie en ligne
- 42% participent au recommerce (achats de seconde main)
- 25 % des acheteurs de recommerce consacrent plus de 30 % de leur budget aux articles de seconde main
Impact de l’inflation et adaptation
Un tiers des consommateurs ont augmenté leurs achats en ligne en raison de l’inflation, qu’ils considèrent comme un outil d’optimisation budgétaire. Cette tendance a contribué à la croissance globale de la fréquence et de l’adoption du commerce électronique.
Le secteur polonais du commerce électronique continue de mûrir, équilibrant la conformité réglementaire, les progrès technologiques et les initiatives de durabilité tout en s’adaptant à l’évolution des préférences des consommateurs et des conditions économiques.
