1. Renseignez-vous sur vos prospects
- Listes de prospects ciblés : Des listes de prospects ciblées et de haute qualité vous aideront à entrer en contact avec des personnes susceptibles d’être intéressées par vos produits. Votre taux de réussite peut augmenter si vous adaptez vos listes aux passe-temps, aux données démographiques et aux habitudes d’achat des gens.
- Connaissez votre public : Renseignez-vous sur les antécédents du prospect, ses besoins commerciaux et comment votre produit peut l’aider avant de l’appeler. Cette planification permet de rendre la conversation plus personnelle.
2. Rédigez un scénario intéressant
- Utilisez les guides d’appel : Au lieu de scripts rigides, créez des guides d’appel flexibles qui vous permettent d’avoir des conversations naturelles tout en vous assurant de couvrir les points importants.
- La valeur est importante : Au lieu de vous contenter d’énumérer les fonctionnalités, indiquez clairement ce que vos produits font pour les gens. Donnez des exemples de la façon dont vos produits peuvent aider les prospects ou améliorer leur expérience.
3. Établissez des relations
- Lorsque vous appelez, souriez. Le prospect ne peut pas vous voir, mais le sourire peut changer votre ton pour le mieux et rendre la conversation plus agréable.
- Faites la conversation : Avant de commencer votre argumentaire de vente, commencez par une discussion légère pour apprendre à connaître la personne. Demandez-leur quelle est leur journée ou ce que vous pensez des récents changements dans l’entreprise.
4. Le temps est important
- Meilleur moment pour appeler : Selon les recherches, le meilleur moment pour appeler est en fin d’après-midi, entre 16 et 17 heures. Restez à l’écart des périodes de pointe où les prospects sont susceptibles de l’être.
- Appels de suivi : Soyez prêt à affronter plusieurs points de contact ; La persévérance est essentielle car de nombreux prospects doivent être nourris avant de se tourner.
5. Utilisez la technologie
- Logiciel de démarchage téléphonique : Utilisez des outils qui vous aident à suivre les appels et les conversations avec les prospects. Ces outils peuvent également vous aider à qualifier automatiquement les prospects, afin que vous puissiez vous concentrer sur les meilleures options.
- Utilisez des numéros locaux : Les gens sont plus susceptibles de répondre au téléphone lorsqu’ils appellent à partir d’un indicatif régional connu, donc appeler à partir d’un numéro local peut vous aider à passer.
6. Gardez une trace et examinez les performances
- Surveiller les taux de réussite : Pour continuer à améliorer votre approche, gardez un œil sur des éléments tels que les taux de connexion aux appels, les taux de conversion et les commentaires des prospects.
- Modifiez vos plans en fonction de ce que les gens disent : Utilisez ce que vous avez appris des appels pour améliorer votre argumentaire et découvrir ce que votre public veut vraiment.
7. Comment faire un suivi efficace
- Entretenir les relations : Après le premier contact, envoyez plus d’informations ou une offre en fonction de ce que le prospect a dit être intéressé lors de l’appel. Cela permet de maintenir l’intérêt des gens et d’instaurer une relation de confiance au fil du temps.
- Demandez l’autorisation de communiquer à nouveau avec : Lorsque vous parlez à quelqu’un au téléphone, demandez-lui si vous pouvez lui envoyer plus d’informations par e-mail ou organiser un autre appel. Cela permet aux gens de continuer à se parler.
Les entreprises qui vendent des choses en ligne peuvent améliorer leurs appels à froid, obtenir plus de prospects et, éventuellement, réaliser plus de ventes en utilisant ces stratégies. Le démarchage téléphonique est toujours une compétence utile lorsqu’il est fait avec soin et sagesse.
Questions fréquentes
Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter lors du démarchage téléphonique pour le e-commerce ?
- Négliger la recherche : Ne négligez pas la compréhension des besoins de votre prospect ; Personnalisez votre approche.
- Scripts rigides : Évitez de paraître robotique ; Utilisez des scripts comme lignes directrices pour une conversation naturelle.
- Lancer trop tôt : Établissez d’abord une relation ; Ne vous précipitez pas dans un argumentaire de vente.
- Ne pas écouter : Adoptez une écoute active pour répondre efficacement aux préoccupations.
- Mauvais timing : Appelez aux heures optimales pour augmenter les tarifs de connexion.
- Oublier les suivis : Enregistrez les appels et maintenez une communication cohérente.
- Être insistant : Utilisez une approche amicale et informative au lieu de tactiques agressives.
Comment puis-je mesurer le succès de mes efforts de démarchage téléphonique dans le commerce électronique ?
- Appels passés : suivez le nombre total d’appels pour évaluer l’activité.
- Taux de connexion : Mesurez le pourcentage de connexions réussies avec des prospects.
- Taux de conversion : Calculez le pourcentage d’appels menant à des ventes ou aux résultats souhaités.
- Qualité des prospects : Évaluez la qualité des prospects générés par les appels.
- Durée de l’appel : surveillez la durée moyenne des appels pour évaluer l’engagement.
- Actions de suivi : Suivez les actions de suivi prises après les appels.
- Commentaires des prospects : Recueillez des commentaires pour identifier les domaines d’amélioration.
- Revenus générés : Mesurez les revenus attribués aux prospects issus des appels à froid.
- Coût d’acquisition des clients (CAC) : calculez les coûts encourus pour acquérir des clients par le biais d’appels à froid.
Quels sont les meilleurs outils pour gérer les campagnes de démarchage téléphonique dans le e-commerce ?
- Myphoner : Un CRM conçu pour les appels à froid avec un Power Dialer et un suivi des performances en temps réel.
- Gong : Une plateforme d’intelligence commerciale qui enregistre et analyse les appels, fournissant des informations pour améliorer les stratégies de vente.
- Apollo : Aide à identifier les prospects et à gérer les appels, grâce à l’enregistrement automatique des appels et à un numéroteur intégré à l’application.
- Cognisme : Offre une base de données de prospects de haute précision avec des alertes pour l’intention d’achat afin d’engager efficacement les prospects.
- AirCall : un système téléphonique basé sur le cloud avec des flux de travail automatisés et des analyses d’appels pour une productivité accrue.
- RingCentral : Une plateforme de communication polyvalente prenant en charge les appels, les SMS et les vidéoconférences avec un accès mobile.
- Groove : Combine les appels à froid et le suivi des e-mails, avec un numéroteur puissant et des informations sur l’engagement en temps réel.