Le démarchage téléphonique offre des taux de conversion de 5 à 10 % contre 0,7 % pour l’e-commerce

Les chiffres que tout le monde ignore

Performance du démarchage téléphonique :

• Taux de conversion moyen : 5-10 %
• Meilleurs acteurs du e-commerce : jusqu’à 10 %
• Moyenne du commerce électronique B2B : 2-5 %

Performances des e-mails froids :

• Taux de conversion moyen : 0,7 %
• Bonne performance : 4,2 %
• Moyenne e-commerce : 0,5-2 %

Pourquoi les géants du commerce électronique reviennent aux téléphones

Alors que tout le monde se bat pour attirer l’attention numérique, les leaders du commerce électronique ont découvert quelque chose de contre-intuitif : le téléphone est désormais le canal le moins encombré.

Principaux avantages pour le commerce électronique :

• 57 % des dirigeants préfèrent les appels téléphoniques aux e-mails.
• Commentaires immédiats par rapport aux e-mails qui restent dans les dossiers spam
• De vraies relations qui mènent à de plus grandes affaires
• Aucune modification de l’algorithme

La formule du démarchage téléphonique e-commerce

1. Faites des recherches comme un harceleur (légalement)

• Consultez leur boutique en ligne et leurs gammes de produits
• Utilisez, par exemple, BuiltWith pour voir leur pile technologique
• Recherchez les signaux de croissance : embauches, financements, nouvelles d’expansion
• Trouvez les points faibles dans les avis clients

2. Dirigez avec de la valeur, pas du pitch

Faux : « Bonjour, nous aidons les entreprises de commerce électronique à se développer… » Vrai : « Bonjour John, j’ai remarqué que votre taux d’abandon de paiement pourrait être supérieur à la moyenne de 68 % du secteur. Je travaille avec des entreprises similaires pour réduire ce chiffre de 23 %. Vous avez 2 minutes ?

3. La séquence à 5 touches qui fonctionne

• Appel 1 : Introduction + observation spécifique du magasin
• Messagerie électronique: Contenu à valeur ajoutée (rapport sectoriel, recommandation d’outil)
• Appel 2 : Mention de la solution avec étude de cas
• Sur LinkedIn : Connectez-vous avec le partage de contenu pertinent
• Appel 3 : Dernière tentative avec une offre à durée limitée

Meilleurs moments pour appeler les décideurs du commerce électronique

Période Période	Raison de l’efficacité
Mardi-jeudi : 10-11 h	✅ Meilleur	Concentration en milieu de semaine, productivité après le café
Mardi-jeudi : 14h-16h	✅ Meilleur	Après le déjeuner, avant la ruée de fin de journée
Lundi matin	❌ Éviter	Traitement des commandes, planification de la semaine
Vendredi après-midi	❌ Éviter	Mode week-end, départ mental
Après les périodes de vacances	✅ Excellente	Planification budgétaire, nouvelles priorités

Le script qui convertit

Ouverture (15 secondes)

« Bonjour [Nom], j’appelle parce que j’ai remarqué [observation spécifique sur leur magasin]. Je travaille avec des marques de commerce électronique comme [client similaire] à [bénéfice spécifique]. Avez-vous 2 minutes ?

Pont de valeur

« La plupart des entreprises de [leur catégorie] sont confrontées à [un défi spécifique]. Nous avons aidé des entreprises similaires à augmenter [mesure] de [pourcentage]. Serait-il logique d’explorer cela pour votre entreprise ?

Fermer

« Je ne veux pas faire de présentation au téléphone, chaque entreprise est différente. Que diriez-vous de 15 minutes la semaine prochaine pour que je puisse vous montrer ce qui a fonctionné pour [client similaire] ?

❌ Pitchs génériques : « Nous aidons le e-commerce à se développer » ✅ Valeur spécifique : « Nous aidons des entreprises similaires à réduire de 23 % les abandons de panier »

❌ Mauvais moment : Appeler pendant la préparation ✅ du Black Friday Timing intelligent : Périodes de planification de janvier et août

❌ Tentatives uniques : Un appel et terminé ✅ Persistance : Plusieurs touches avec valeur

La conclusion

Alors que tout le monde se bat pour attirer l’attention numérique, le téléphone est grand ouvert. Les marques de commerce électronique qui utilisent le démarchage téléphonique constatent des taux de conversion jusqu’à 14 fois plus élevés que le marketing par e-mail.

La clé n’est pas de choisir entre le numérique et la voix, mais l’intégration stratégique. Utilisez le numérique pour la sensibilisation et le démarchage téléphonique pour des conversations à forte valeur ajoutée qui concluent des affaires.

Prêt à tester cela ?

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Dans un secteur obsédé par l’automatisation, la touche personnelle d’un appel téléphonique bien documenté reste votre plus grand avantage concurrentiel.